QUESTIONS GÉNÉRALES

Q : Puis-je accéder à l’application AKWA Concierge depuis un ordinateur et un téléphone intelligent ?

Oui, vous pouvez accéder à l’application AKWA Concierge depuis un ordinateur ou un smartphone.

Q : Est-il possible d’avoir plus d’un administrateur pour se connecter à l’application ?

Vous pouvez avoir un maximum de quatre administrateurs si vous disposez de l’application AKWA Concierge. Avec l’accès complet au tableau de bord AKWA Concierge, le nombre d’administrateurs est illimité.

Q : Comment puis-je mettre à jour un email, un numéro de téléphone ou ajouter un contact via l’application AKWA Concierge ?
  • Ouvrez votre application AKWA Concierge et cliquez sur votre nom en haut à droite de l’écran.
  • Cliquez sur « Configuration » pour passer en mode configuration.
  • Cliquez sur l’icône et « CONTACTS / ALERTES + » apparaîtra pour vous permettre d’effectuer les modifications.
Q : Comment pouvons-nous fermer ou ouvrir l’eau à distance ?
  • Sur l’application AKWA Concierge, depuis le « SOMMAIRE », cliquez d’abord sur l’immeuble
  • Sur la page « STATUT DE L’IMMEUBLE », cliquez sur l’adresse
  • L’état de la valve, OUVERTE ou FERMÉE, est indiqué sous les icônes
  • Pour fermer ou ouvrir la valve, cliquez sur le bouton bleu I/0
  • Le système vous demandera de confirmer votre choix.
Q : Nous avons des travaux de plomberie à faire dans notre propriété, comment devons-nous couper l’eau ?

Pendant le travail, ne fermez pas la valve principale AKWA Technologies. Assurez-vous que l’eau est coupée avec la valve manuelle sur la ligne d’eau principale.

Q : Une alarme se déclenche, que dois-je faire ?

La première étape consiste à vérifier sur l’écran du contrôleur d’alarme d’eau où vous aurez un message. Exemple : « AL 2 » qui signifie Alarme en zone 2. Vous pouvez appuyer sur le bouton « Reset » pour arrêter le son de l’alarme. Si une flaque d’eau est toujours présente, les bips s’arrêtent mais la valve ne se rouvrira pas et l’écran affichera toujours une alarme.

La seconde étape consiste à localiser et à nettoyer la flaque d’eau, en s’assurant que la sonde de détection de fuite est sèche. Ensuite, vous pouvez appuyer à nouveau sur le bouton « Réinitialiser ». À ce stade, le message « AL 2 » disparaîtra et la valve se rouvrira automatiquement.

Q : Pouvons-nous avoir une fausse alarme ?

Le système AKWA Technologies dispose d’un « algorithme d’alarme intelligent » unique pour détecter et éviter les fausses alarmes. Exemple avec une vadrouille humide touchant un capteur. En moins de 4 secondes de contact avec l’eau, le système comprendra s’il s’agit d’une alarme réelle ou fausse. Il commencera d’abord à fermer le système mais il le rouvrira immédiatement s’il ne s’agit pas d’une vraie fuite d’eau (l’eau coulera toujours).

Q : Que se passe-t-il si le courant est coupé ? Aurons-nous encore de l’eau ?

En cas de panne de courant, une batterie rechargeable permettra l’utilisation de l’eau et gérera les risques jusqu’à 6 heures. Si la panne de courant dure plus longtemps, le système fermera la valve pour des raisons de sécurité. Si vous avez besoin d’eau, vous pouvez rouvrir la valve manuellement.

Q : Le système mesure-t-il le débit d’eau ?

Oui, si le débitmètre est installé, le système affichera la consommation d’eau.

Q : Le système supervise-t-il la température ?

Oui, la valve principale comprend un capteur de température qui détectera le point de congélation. Nous avons également des sondes de détection de fuite d’eau qui incluent la surveillance de la température.

Q : Le système AKWA Technologies peut-il fonctionner avec d’autres systèmes domotiques ?

Le système AKWA Technologies pourrait envoyer les notifications à différents systèmes domotiques. La disposition dépendra du système d’automatisation déjà installé.


CONNECTIVITÉ ET NOTIFICATIONS

Q : Que dois-je faire pour recevoir les notifications ?

Vous devez fournir à l’installateur votre email et votre numéro de téléphone portable.

Q : Nous venons d’emménager dans notre nouveau condo et votre système AKWA Technologies y est installé. Que devons-nous faire pour nous connecter et recevoir les notifications ?

Vous devez contacter votre revendeur et il vous indiquera la marche à suivre.

Q : Ai-je besoin du Wi-Fi pour recevoir les notifications ?

Oui, le système a besoin du Wi-Fi pour les notifications et les rapports d’alarme uniquement. Il n’a pas besoin du Wi-Fi pour être pleinement fonctionnel.

Q : Pour les notifications, pouvons-nous ajouter plusieurs emails ou utilisateurs ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs e-mails ou utilisateurs.

Q : En cas de fuite, est-il possible de recevoir une notification par message texte et également par email ?

Oui, vous pouvez recevoir des notifications à la fois par message texte et par email.

Q : Le Wi-Fi doit-il rester allumé lorsque vous êtes en vacances pour pouvoir utiliser le système à distance ?

S’il s’agit d’un système Wi-Fi qui a été installé, le Wi-Fi doit être activé afin de contrôler le système à distance et de recevoir des notifications. Le système fonctionnera pleinement sans connexion Wi-Fi, mais vous ne recevrez pas de notifications.

Q : J’ai reçu ces notifications. Que signifient-elles ?

Les principales notifications sont :

AL + numéro de zone = alarme zone « X ». Le capteur a déclenché une alarme zone « X ».
cF + numéro de zone = Perte de signal zone « X ».
Lb + numéro de zone = batterie faible zone « X ». La batterie doit être remplacée.
IT + numéro de zone = alarme zone « X ». Le capteur a été déplacé de sa position d’origine.
LL = basse température pour la valve uniquement.
Lo = basse température pour les sondes uniquement
FL = Alerte minuteur de débit. Vous recevrez une notification et/ou la valve se fermera automatiquement si l’eau continue de couler après un délai prédéterminé.
Trouble = La valve ne se ferme ou ne s’ouvre pas complètement. Appelez le support technique.

Q : J’ai reçu une notification cF (échec de communication) mais les piles sont neuves. Que dois-je faire ?

Il existe 2 types d’échec de communication :
1) Une des sondes ne communique plus avec le contrôleur. L’écran affichera cF + le numéro de zone approprié.
2) Le contrôleur d’alarme d’eau ne communique plus avec la plateforme AKWA Concierge. Vous recevrez une notification par email ou par message texte mais l’écran du contrôleur n’affichera aucun code.

Action à prendre :

  • Vérifiez que rien ne gêne le signal (métal, etc.), ce qui peut provoquer des interférences.
  • Si nécessaire, revoyez le positionnement du capteur.
  • Vérifiez si le capteur est toujours fonctionnel en utilisant un dispositif métallique pour connecter les deux broches en métal ensemble.
  • Remplacez la pile : certaines piles neuves peuvent être défectueuses de fabrication.
Q : Une alarme s’est déclenchée et je n’ai reçu aucune notification sur mon téléphone.

Il y a deux raisons pour lesquelles vous ne recevez pas de message texte :
1- Vous avez arrêté l’alarme avant que le système puisse envoyer la notification (dans les 5 minutes).
2- Votre fournisseur de téléphonie mobile ou votre configuration bloque les messages texte non reconnus. Nous n’avons aucun contrôle sur cette question.

Q : Pourquoi ai-je reçu une notification de perte de signal avec autant de retard, pour mentionner que le Wi-Fi ne fonctionne pas ?

Nous envoyons une notification sur la perte de Wi-Fi après 96h uniquement parce que vous pouvez avoir des coupures de réseau intermittentes et nous ne voulons pas envoyer des notifications à répétition. Le système reste entièrement fonctionnel sans connexion Wi-Fi.

Q : Recevons-nous une notification si la valve ne se ferme pas, ne s’ouvre pas correctement ou se bloque ?

Oui, vous recevrez une notification par message texte ou email avec le mot « Trouble ». Sur le contrôleur, le voyant rouge « Fermer » continuera de clignoter.

Q : Qu’est-ce que LoRa ?

LoRa est une technologie sans fil qui offre une longue portée, une faible consommation et une transmission de données sécurisée pour les applications M2M et IoT. Avec la technologie LoRa, nous sommes en mesure d’offrir un signal sans fil indépendant et fiable avec une portée de 6 km. Ceci est idéal pour assurer la continuité du système sans dépendre du réseau Wi-Fi du propriétaire.

Q : Comment fonctionne le receveur LoRa ?

Le receveur Lora est connecté à un Wi-Fi central dédié (un Wi-Fi par bâtiment, fourni par la gestion de l’immeuble). Le Wi-Fi du propriétaire n’est jamais utilisé avec une configuration LoRa et n’est pas nécessaire pour envoyer des notifications aux propriétaires.


QUESTIONS PAR PRODUITS

CONTRÔLEUR

Q : Quels codes peuvent apparaître sur l’écran du contrôleur en cas de problème ?

Ce sont les principaux codes (vous recevrez également une notification):

AL + numéro de zone = alarme zone « X ». Le capteur a déclenché une alarme zone « X ».
cF + numéro de zone = Perte de signal zone « X ».
Lb + numéro de zone = batterie faible zone « X ». La batterie doit être remplacée.
IT + numéro de zone = alarme zone « X ». Le capteur a été déplacé de sa position d’origine.
LL = basse température pour la valve uniquement.
Lo = basse température pour les sondes uniquement
FL = Alerte minuteur de débit. Vous recevrez une notification et/ou la valve se fermera automatiquement si l’eau continue de couler après un délai prédéterminé.
Trouble = La valve ne se ferme ou ne s’ouvre pas complètement. Appelez le support technique.

 

Q : Sur le contrôleur, nous avons deux indicateurs LED bleus qui sont « ON » à tout moment. Qu’est-ce que cela signifie ?

Il est normal d’avoir ces deux voyants allumés en tout temps. Il montre simplement que le système fonctionne et est opérationnel. La lumière LED gauche indique que la valve est complètement ouverte et la lumière LED droite indique que l’électricité fonctionne.

Q : Une LED rouge clignote sur l’écran, qu’est-ce que cela signifie ?

Il est normal que le voyant rouge clignote. Il indique que le système est connecté au Wi-Fi ou au LoRa.

VALVE

Q : Comment fermer/ouvrir l’eau manuellement via le système AKWA Technologies et pouvons-nous le faire à distance ?

Pour couper l’eau manuellement, vous avez plusieurs options :

  • Appuyez sur le bouton « fermer la valve » du contrôleur d’alarme d’eau,
  • Utilisez la télécommande,
  • Fermez la valve depuis l’application AKWA Concierge (voir la procédure sous « Questions générales »).
Q : Pouvons-nous installer plusieurs valves ?

Oui, il est possible d’avoir plus qu’une valve par contrôleur d’alarme d’eau, à condition que la distance entre elles ne dépasse pas deux mètres. La valve principale doit être câblée avec le contrôleur. Cela fonctionnera avec une valve principale et des valves auxiliaires qui lui sont connectées.

Q : Comment rouvrir la valve après une détection de fuite ?

Localisez d’abord la flaque d’eau et une fois le problème de fuite d’eau résolu, assurez-vous que la sonde de détection de fuite soit complètement sèche. Ensuite, vous pouvez appuyer sur le bouton RESET pour rouvrir le système. Le message sur l’écran du contrôleur d’alarme d’eau disparaîtra et la valve se rouvrira automatiquement. Le système ne se rouvrira pas si la sonde est toujours humide. Parfois, vous devez redémarrer le système et générer une alarme en connectant en même temps les deux broches métalliques de la sonde (avec un appareil métallique) afin que le système fonctionne à nouveau.

Q : Puis-je effectuer une réinitialisation à distance depuis mon smartphone ?

Malheureusement, il n’est pas possible de faire un « Reset » à distance pour une alarme, fausse ou non.

Q : Nous avons eu une fuite et avons séché la sonde de détection de fuite. La valve reste fermée, que faire ?

Prenez la sonde qui a déclenché l’alarme et touchez les deux broches au bas de la sonde en même temps avec un appareil métallique, tel qu’un tournevis ou une clé. Une alarme doit être créée pour renvoyer un signal vers la sonde. Ne retirez jamais la batterie s’il n’est pas nécessaire de la changer. Le système ne peut pas « réinitialiser » sans batterie.

Q: J’ai appuyé sur « Reset » et la valve reste fermée, que dois-je faire ?
  • Accédez au contrôleur et débranchez le cordon d’alimentation.
  • Faites glisser l’interrupteur en position d’arrêt.
  • Attendez quelques secondes et rebranchez le cordon d’alimentation.
  • Remettez l’interrupteur en position marche.
Q : Recevons-nous une notification si la valve ne se ferme pas, ne s’ouvre pas correctement ou se bloque ?

Oui, vous recevrez une notification par message texte ou email avec le mot « Trouble ». Sur le contrôleur, le voyant rouge « Fermer » continuera de clignoter.

SONDE DE DÉTECTION DE FUITE

Q : Pourquoi avons-nous besoin de sondes de détection de fuite ?

Les sondes de détection de fuite sont essentielles pour déterminer précisément où et quand une fuite se produit. Comme nous savons où se produit la fuite d’eau, il est utile d’agir rapidement et de résoudre le problème avant que cela ne devienne une véritable catastrophe.

Q : Combien de sonde de détection de fuite pouvons-nous installer avec un système et est-il possible d’en ajouter après l’installation ? Pouvons-nous installer ces sondes nous-mêmes ?

Vous pouvez avoir jusqu’à 79 sondes de détection de fuite, 10 détecteurs de présence et 10 télécommandes. Le système permet d’avoir également une sonde filée et un débitmètre par contrôleur d’alarme d’eau. Les sondes doivent être installées par des installateurs certifiés pour notre système AKWA Technologies uniquement.

Q : Où devons-nous installer les sondes de détection de fuite?

Les sondes de détection de fuite sont installées là où vous avez de l’eau courante (exemple : toilettes, éviers, réfrigérateur, lave-vaisselle, lave-linge, réservoir d’eau). Le débitmètre est installé à côté de la valve principale. Un détecteur de présence est généralement installé dans la zone de circulation la plus élevée de la propriété.

Q : Quelle quantité d’eau doit être présente pour qu’une sonde détecte une fuite d’eau ?

Une seule goutte d’eau suffit pour que le système détecte l’eau. Une fois que les deux broches métalliques du capteur entrent en contact avec l’eau, le capteur déclenche une alarme et ferme immédiatement la valve. L’algorithme intelligent détectera s’il s’agit d’une alarme réelle ou fausse (calculée en moins de 4 secondes) puis maintiendra la valve fermée ou non, en fonction du résultat.

Q : Si une sonde de détection de fuite est complètement immergée, est-elle toujours fonctionnelle ?

Si la sonde de détection de fuite est immergée dans l’eau pendant une courte période, elle sera toujours fonctionnelle après avoir été séchée. Si la sonde est complètement immergée, elle ne sera pas récupérable.

Q : Comment pouvons-nous tester une sonde de détection de fuite pour voir si cela fonctionne ?

Touchez les deux broches au bas de la sonde de détection de fuite en même temps avec un appareil métallique (comme un tournevis ou une clé) pour déclencher une alarme. Un signal de la sonde sera envoyé au contrôleur et vous verrez le « AL + numéro de zone » apparaître sur l’écran du contrôleur.

RÈGLE DE DÉTECTION

Q : À quoi sert une règle de détection par rapport à un câble périmètre ?

Une règle de détection fonctionne de la même manière qu’un câble périmètre. La différence concerne principalement la forme de la règle qui est plus pratique à utiliser à certains endroits car elle est plate. Elle détectera l’eau sur toute sa longueur et des deux côtés. Semblable au câble périmètre, elle est disponible en différentes tailles : 12″ et 20″. Depuis son développement, nous préférons la règle de détection au câble périmètre, sauf pour des applications spécifiques.

Q : Où installez-vous habituellement une règle de détection ?

Nous installons généralement une règle de détection sous le lave-vaisselle, la machine à laver et un réfrigérateur.

DÉTECTEUR DE PRÉSENCE

Q : Où dois-je installer le détecteur de présence ?

La zone idéale pour installer le capteur détecteur de présence est généralement la zone de circulation la plus élevée de la propriété (cuisine, couloir). Dans les propriétés à plusieurs niveaux, nous recommandons un capteur d’inoccupation par étage, pour une couverture idéale.

Q : Comment fonctionne le détecteur de présence avec un petit animal de compagnie ?

Les petits animaux ne déclencheront pas le détecteur de présence.

Q : Combien de temps faut-il au détecteur de présence pour rouvrir la valve lorsque je suis de retour à la maison ?

Dès que le capteur détecte votre présence, la valve se rouvrira instantanément.

Q : Comment le détecteur de présence fait-il la différence entre une personne quittant la résidence et une personne se rendant dans une autre partie de la propriété (exemple : si vous allez vous coucher) ?

Le détecteur de présence est basé sur une minuterie et doit être installé dans un endroit où vous savez que vous passerez dans les laps de temps prédéterminés. S’il n’y a aucun mouvement capturé par le détecteur de présence pendant la période prédéfinie (exemple 12 heures), il coupera l’eau en fermant la valve. Dès qu’un mouvement est détecté, le détecteur de présence rouvre immédiatement la valve. L’heure préréglée doit être adaptée à vos besoins. Elle est généralement programmée pour 12 heures.

DÉBITMÈTRE

Q : Comment fonctionne le débitmètre ? Est-ce un système de turbine?

Le débitmètre est une turbine et tout léger mouvement sera détecté. Une minuterie est programmée en fonction de votre environnement, d’une minute à 60 minutes. La configuration normale est de 15 minutes minimum. Si l’eau coule pendant plus de 15 minutes, il enverra une notification au propriétaire et s’il est programmé en conséquence, il peut également fermer la valve principale. Les fuites d’eau sont détectées avec les sondes de détection de fuite, à l’exception des fuites internes « invisibles », qui sont détectées par un courant d’eau constant avec le débitmètre. Les paramètres peuvent être modifiés : minuteur, alarme et types d’action.

Q : Comment puis-je suivre ma consommation d’eau et comment cela fonctionne ?

Le débitmètre peut être reprogrammé pour indiquer l’utilisation en litre ou en gallon. L’utilisation est indiquée sur l’application AKWA Concierge.

BATTERIES

Q : Quelles types de batteries le système utilise-t-il ?

Les sondes de détection de fuite utilisent des piles au lithium AAA. Le détecteur de présence utilise des AA et la télécommande est une pile 12v.

Q : Combien de temps les piles durent-elles ?

La durée de vie moyenne est comprise entre 3 et 5 ans. Le système vous avertira lorsque les piles sont faibles et doivent être remplacées.

Q : Quelle est la procédure pour changer une pile dans une sonde ?

Sonde de type A :
Retirez le couvercle en appuyant sur les rainures de la taille d’un doigt situées des deux côtés de la sonde de détection de fuite, et le soulever. Insérez la batterie (+ sur +, – sur -) et notez que le voyant rouge à l’intérieur du capteur clignote. Une fois le flash arrêté, fermez le couvercle.

Sonde de type B :
Retirez le couvercle arrière du capteur à l’aide d’un petit tournevis de type Philip. Insérez la batterie (+ sur +, – sur -). Fermez le couvercle.


Q : Pouvons-nous remplacer la batterie rechargeable du contrôleur d’alarme d’eau ?

Les piles rechargeables durent plus de 15 ans. Ils peuvent être remplacés si nécessaire.

Q : Est-ce que le système a une batterie de secours ?

Oui, il y a une batterie rechargeable à l’intérieur du contrôleur d’alarme d’eau. En cas de panne de courant, cette batterie permettra l’utilisation de l’eau et gérera les risques jusqu’à 6 heures. Si la panne de courant dure plus longtemps, le système fermera la valve pour des raisons de sécurité. Si vous avez besoin d’eau, vous pouvez ouvrir la vanne manuellement.


N’hésitez pas à communiquer avec votre revendeur pour toutes questions supplémentaires et/ou support technique.

AKWA Technologies, a water leak detection system for residential, multi-residential and commercial.


Nos emplacements

Canada – Québec (HQ)
T: 1.514.592.3201
sales@AKWAtek.com

IMPORTANT: Si vous êtes un client de notre partenaire HydroSolution, merci de les appeler directement au: 1 877 353-0077 pour toute question ou évènement d’alarme.


N’hésitez pas à nous contacter

AKWA Technologies a un programme de revendeur et de partenaire très attrayant, qui fait partie intégrante de sa stratégie de commercialisation. Contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur ces programmes.



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