Politique de confidentialité
Veuillez noter que les termes suivants seront utilisés dans cette Politique de confidentialité (la : «Politique»)
AKWA Technologies Solutions inc. est décrit dans cette Politique par“AKWA”, “notre”, ou “nous”
La Politique explique comment AKWA traite et protège vos informations personnelles lors de l’utilisation de notre site Web, applications, produits et services, tout en veillant à la sécurité de vos informations personnelles. Si vous n’acceptez pas la Politique décrite ci-dessous, veuillez cesser d’afficher / d’utiliser notre site Web, notre plateforme web AKWA Concierge et l’ensemble de nos produits et services. Les pratiques et les avis de confidentialité seront donnés ou affichées à chaque fois qu’une application, un produit ou un service est acheté ou téléchargé (notre «Politique de confidentialité») de AKWA.
Informations couvertes par cette Politique
En général, les données collectées sur le site Web de AKWA ou à l’aide de nos produits sont agrégées et anonymes. Vous n’êtes donc pas identifié personnellement, et ces données ne sont pas considérées comme information personnelle.
Voici une brève définition des différentes catégories d’informations:
Information personnelle
L’information personnelle est celle qui permet de vous identifier, directement ou indirectement. Par exemple, cela inclut et ne se limite pas à votre nom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone ou données de géolocalisation.
Information agrégée
Les informations peuvent être agrégées et / ou anonymes. Lorsque les informations sont agrégées, elles sont combinées avec les informations des autres utilisateurs.
Information anonyme
Les informations agrégées comprenant des informations personnelles sont considérées comme des informations personnelles. Une fois les informations personnelles supprimées, elles sont considérées comme anonymes. Les données anonymes sont utilisées à des fins internes ou externes, par exemple pour déterminer le nombre d’utilisateurs qui ont visionné une vidéo ou utilisé le site Web. Ces informations ne peuvent pas être utilisées pour identifier un utilisateur.
Notre engagement
- Protéger vos informations et données personnelles.
- Être transparent sur le type d’information recueillie et comment nous les utilisons.
- Utiliser vos données de manière responsable. Lors de l’utilisation ou du partage de données, notre objectif ultime est d’améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur. Dans certaines circonstances, des tierces parties tel votre assureur ou votre plombier, peuvent subventionner, escompter ou payer une portion des produits et services AKWA. Dans de telles circonstances, vous consentez AKWA à autoriser et à partager les données recueillies, y compris vos informations personnelles, avec ces tierces parties.
- Utiliser les outils de sécurité informatique pour protéger vos données et bloquer les accès non autorisés, en s’assurant d’être conforme aux règles et standards de sécurité de l’industrie.
La collecte de l’information
AKWA ou ses revendeurs autorisés recueillent des informations, tel votre téléphone, adresse postale, adresse de facturation et d’expédition, informations de votre carte de crédit ou d’autres informations personnelles fournies lors du processus d’inscription ou d’achat de nos services ou produits. Une fois que vous nous avez fourni votre numéro de téléphone, celui-ci est stocké avec les informations de votre compte et nous l’utilisons pour vous envoyer un statut de votre système, tel une alerte de fuite d’eau ou une notification de défaut (ex. «Batterie faible»).
Nous recueillons également des données à partir des sondes AKWA, notamment les alertes, les notifications ou les paramètres d’utilisation, le tout via la plateforme web AKWA Concierge, un système d’alarme central pour la détection et la gestion des fuites d’eau.
Lors de l’installation et de la configuration de la plateforme AKWA Concierge, à des fins de support technique, nous recueillons des informations tel le modèle, le numéro de série, la version du logiciel et les informations essentielles visant à vous offrir un support technique approprié. De plus, lors de la configuration du matériel AKWA avec l’aide de votre réseau Wi-Fi local, vous devrez entrer vos informations de réseau pour activer AKWA Concierge. Fait à noter, le mot de passe de votre Wi-Fi n’est pas enregistré par AKWA ni envoyé sur le Cloud.
Une fois connecté, AKWA peut envoyer des alertes et des données sur le Cloud, mais ne peut pas recevoir de données. Si jamais nous devons effectuer une mise à niveau à distance de AKWA, nous aurons besoin de votre autorisation pour accéder au contrôleur d’alarme d’eau AKWA. Le matériel et les applications AKWA sont sécurisées, et même si aucune information personnelle n’est transmise sur le Cloud, nous nous assurons que toutes informations anonymes transmises soit automatiquement encryptées, comme mesure de sécurité supplémentaire. En terme d’informations transmises sur le Cloud, ces informations sont anonymes tel un statut (alerte de fuite) associé à un numéro de série, et ces informations ne comprennent aucune information personnelle, de sorte que l’information ne puisse être retracée jusqu’à son propriétaire.
Sur notre site Web, nous recueillons également des informations via des outils de récolte d’information tel un ‘cookie’, mais non limitée à, des statistiques de téléchargement, des messages d’erreur, des pages web consultées, des produits consultés ou recherchés, ou la durée de visites sur le site web. Sur notre site internet, nous collectons également des données visant à reconnaître nos clients, anciens ou nouveaux, tel leur mot de passe, leur information d’enregistrement, la langue, et des données récoltées visent à améliorer l’expérience de nos clients et utilisateurs.
Sécurité
AKWA utilise plusieurs méthodes, qu’elles soient physiques, administratives ou technologiques, pour transmettre vos données en toute sécurité. L’ensemble des données AKWA sont stockées chez nos partenaires spécialisés dans l’hébergement sécurisé de données informatiques, sur le cloud. Cela dit, AKWA ne peut pas garantir que les sites d’hébergement de nos partenaires sont 100% sécurisés. Si les informations personnelles résultant d’une atteinte à la sécurité sont compromises, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour enquêter sur la situation et, le cas échéant, informer les personnes dont les informations ont été compromises, conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Utilisation de l’information
Les informations récoltées par AKWA varient selon l’objectif et l’utilisation cible. Sur notre site Web, nous pouvons créer un compte, faciliter un achat, enregistrer votre nom, fournir du support technique, fournir des informations sur d’éventuels problèmes ou défis techniques lié au matériel ou logiciel, vous informer des modifications liées aux conditions générales, vous proposer des conseils et techniques de dépannage, le tout afin d’améliorer votre expérience client avec AKWA.
Chaque fois que des informations personnelles sont échangées ou traitées, nous le faisons afin de fournir un produit ou un service, et pour respecter les obligations contractuelles que nous avons envers nos clients. Nous utilisons également des services d’hébergement sur le Cloud, pour entreposer et traiter les données. Nous prenons également des mesures appropriées pour nous assurer que AKWA et ses fournisseurs respectent les principes de confidentialité régissant la collecte de données et informations personnelles. En tout temps, nous nous assurons que ces informations soient traitées de manière sécurisée et conforme à notre Politique, ainsi qu’à toutes les lois applicables en matière de protection des données.
Les informations personnelles sont également utilisées pour nous conformer aux exigences légales auxquelles nous sommes soumises, tel les déclarations fiscales ou financières. En ce qui concerne les informations utilisées pour fins de marketing, les informations récoltées et traitées le seront sur une base d’acceptation de l’utilisateur, et votre consentement préalable est donc requis. Notez que les choix d’inscription / d’exclusion ne s’appliquent pas aux communications obligatoires, tel les alertes de fuite d’eau, les reçus, les bons d’expédition ou les bons de livraison.
En aucun cas, les informations personnelles de nos utilisateurs ne seront vendues ou louées à des tiers à des fins de marketing, sauf avec une autorisation préalable de votre part. Nos données peuvent également être partagées avec des partenaires de services spécialisés dans la plomberie, le traitement des commandes, le stockage d’informations, ou le traitement et la vérification des informations de paiement par carte de crédit. De plus, pour les utilisateurs autorisés ou invités, tel un technicien ou un gestionnaire de propriétés, ces derniers pourront avec votre consentement explicite, accéder à votre compte pour gérer l’état et le statut de votre matériel AKWA. Si vous choisissez de vous inscrire à un service proposé par un partenaire AKWA, tel une compagnie d’assurance, vos informations personnelles peuvent également être partagées.
Votre consentement explicite est requis pour permettre tout échange d’informations en votre nom, et à tout moment vous pouvez changer d’avis. AKWA peut également partager vos informations personnelles dans plusieurs situations:
- Si AKWA fusionne ou est acquis par une autre société, les informations personnelles seront transférées à cette société.
- Conformité aux lois, processus juridiques, et vérifications diligentes exigées par les instances gouvernementales.
- Notre droit d’exercer nos droits légaux ou de nous défendre contre des actions en justice, tel la protection de notre marque de commerce, la violation de nos propriétés intellectuelles, la fraude ou toute autre menace potentielle.
- En tant que client AKWA, vous pouvez décider de connecter et d’interfacer AKWA avec d’autres appareils, produits ou services, ce qui peut impliquer un échange d’informations entre AKWA et les produits et services de tierces parties. Dans de telles situations, votre consentement et votre autorisation explicites sont requis au moment de la connexion à d’autres produits ou services tiers.
À tout moment, vous pouvez nous demander de fournir une copie de vos renseignements personnels contenus dans nos archives, ou si nécessaire de corriger ou modifier vos données. Lorsque nous n’aurons plus besoin de vos informations personnelles, nous prendrons les mesures appropriées pour que ces informations soient rendues anonymes.
Vos droits individuels
Nous reconnaissons les droits de nos utilisateurs et adhérons aux principes du RGPD (règlement général sur la protection des données), notamment:
- Le droit d’être informé;
- Le droit d’accès;
- Le droit de rectification;
- Le droit d’effacer;
- Le droit de restreindre le traitement des données;
- Le droit à la portabilité des données;
- Le droit de faire objection; et
- Le droit de ne pas être soumis à la prise de décision automatisée, y compris le profilage.
Consentement des utilisateurs
- Consentement à la collecte et au traitement des données.
- Reconnaître que la monétisation des données fait partie du plan commercial d’AKWA
- Consentement à l’exportation de données. Les informations personnelles peuvent être collectées, traitées et entreposées par AKWA ou ses fournisseurs d’hébergement de données sur le Cloud. Sachez que la protection de la vie privée et les exigences légales, y compris le droit des autorités d’accéder à vos informations personnelles, peuvent ne pas être équivalentes dans chaque pays.
Contact et plaintes
Si votre lieu de résidence est en Europe, et que vous avez des plaintes concernant nos pratiques de confidentialité en tant que gestionnaire du traitement des données, nous vous serions reconnaissants de nous contacter directement pour que nous puissions répondre à vos préoccupations, et ce avant de vous adresser à une autorité de surveillance.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette Politique, contactez-nous à info@akwatek.com
Mise à jour le 26 septembre 2019